En la era del marketing tradicional, las estrategias se basaban en métodos probados y campañas específicas, con un enfoque a corto plazo para generar conocimiento y estimular la demanda de productos y servicios. Sin embargo, en un entorno como el del ecommerce, donde consumidores, plataformas y mejores prácticas publicitarias evolucionan constantemente, este enfoque se enfrenta a nuevos desafíos:
¿Cómo ampliar la audiencia? ¿Cómo potenciar el mensaje? ¿Cómo extender la cobertura y establecer alianzas estratégicas?
“Los avances tecnológicos fusionan cada vez más el mundo físico con el digital, dando lugar a un nuevo paradigma en el marketing. La conectividad impulsada por el Internet de las Cosas (IoT) y la capacidad de procesar datos a gran velocidad crearon un entorno donde las experiencias personalizadas, interactivas y memorables son una demanda constante de los usuarios. En este contexto, el marketing debe adaptarse para satisfacer las crecientes exigencias de los consumidores”, introduce Mariano Oriozabala, co-CEO de Infracommerce Latam, el mayor ecosistema independiente e integrado que combina tecnologías, servicios e infraestructura para digitalizar canales de venta.
Según Oriozabala, el marketing actual ya no puede ser visto como una serie de tácticas separadas. “La integración de nuevas tecnologías es esencial para crear experiencias únicas y personalizadas que los clientes de hoy demandan. En Infracommerce, hemos adoptado estas innovaciones para seguir liderando el mercado de comercio digital en Latinoamérica.”
Soluciones como el “Marketing basado en la ubicación”, donde se ofrecen experiencias personalizadas en función de la ubicación del cliente; realidad aumentada, en la que se superpone información digital en el mundo real para crear experiencias interactivas y la realidad virtual, que transporta al cliente a un entorno virtual completamente nuevo, emergen en la agenda de las marcas ante los desafíos de un nuevo marketing.
Sin embargo, las soluciones más innovadoras operan en un contexto social determinado, que atraviesa todas las acciones de marketing, más allá de la tecnología aunque en permanente interacción con ella.
Demandas como las de la sustentabilidad y la sostenibilidad, nuevas formas de interacción en redes sociales más basadas en la retención que en el engagement, una creciente preocupación por la privacidad de datos y conexiones más genuinas son determinantes.
Sostenibilidad y cuidado del medio ambiente
Las marcas contemporáneas enfrentan una realidad ineludible: la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente son imperativos. La creciente desconfianza de los consumidores hacia las empresas exige un compromiso que va más allá de la transacción única. Hoy en día, los consumidores buscan marcas que lideren un cambio social positivo, sean transparentes y posean valores claros e innegociables.
Según Kantar, el 80% de los clientes a nivel mundial se esfuerzan por comprar a empresas que apoyan causas importantes para ellos. Esta demanda por un consumo responsable impulsa a las marcas a comunicar acciones tangibles en este ámbito, reflejando un cambio positivo en la sociedad.
Un estudio de HubSpot reveló que el 76% de los consumidores elegiría una marca con la que se sienten conectados. Para responder a esta tendencia, las empresas están integrando la responsabilidad social en sus estrategias y adaptando su comunicación con los clientes, construyendo relaciones más sólidas y fortaleciendo su reputación a largo plazo.
Redes sociales: personalización y conexiones auténticas
Construir relaciones duraderas en la era digital implica desarrollar una conexión auténtica con los clientes a través de las redes sociales. Esta relación personalizada no solo fomenta la lealtad a la marca y mejora la satisfacción del cliente, sino que también genera beneficios a largo plazo.
En este 2024, la “Valentía Creativa” es el motor que impulse la comunidad de Tik Tok, estableciendo conexiones más profundas y significativas con la comunidad, basadas en la confianza, la autenticidad y la experiencia compartida.
Además, las redes sociales han redefinido cómo los consumidores encuentran información y satisfacen sus necesidades, transformando la experiencia de compra en algo fluido e integrado. Las marcas que comprendan esta dinámica estarán mejor posicionadas para captar la atención del público objetivo y convertirlo en clientes fidelizados.
Privacidad de datos, un must
En un entorno donde la privacidad de datos se convierte en un eje central para la fidelización del cliente, las empresas deben proteger la información personal de los consumidores para construir relaciones duraderas y genuinas. Las investigaciones confirman la importancia de la privacidad, con el 86% de los estadounidenses considerando la privacidad de datos como una preocupación cada vez mayor (KPMG).
Las tendencias
A medida que el marketing evoluciona para satisfacer las demandas de un consumidor más consciente y exigente, emergen nuevas tendencias que no solo perdurarán, sino que se profundizarán en lo que queda de 2024. Entre estas, desde Infracommerce Latam destacan seis tendencias cruciales que redefinen el panorama del marketing digital: Growth Marketing, Comercio Unificado, Inteligencia Artificial Generativa, Marketing de Influencers, Video Corto Vertical y la Incorporación del Color Pantone del Año. Estas tendencias no solo complementan las estrategias existentes, sino que ofrecen nuevas formas de conectar y atraer a los consumidores en un mercado cada vez más competitivo.
1) Growth Marketing
El Growth Marketing va más allá de las campañas tradicionales, implementando métodos como pruebas A/B, estrategias multicanal y tecnologías innovadoras para desbloquear beneficios mayores. “Esta disciplina se basa en una profunda comprensión del cliente, analizando su comportamiento a lo largo del ciclo de vida, desde el conocimiento de la marca hasta la compra, la repetición y la recomendación”, enumera Oriozabala (foto inmediata superior).
El enfoque del Growth Marketing no se limita a los medios online; la convergencia entre los medios offline y online es fundamental para comprometer al público objetivo de manera efectiva. Según el co-CEO de Infracommerce Latam, “el Growth Marketing nos permite adaptarnos rápidamente a las tendencias del mercado y a las necesidades cambiantes de los clientes, asegurando un crecimiento sostenido y de calidad.”
2) Comercio Unificado
En un mundo digital donde las reglas del juego cambian constantemente, el comercio unificado emerge como una estrategia revolucionaria. Este enfoque coloca al cliente en el centro, guiando a las empresas hacia una experiencia integral y coherente que trasciende los límites físicos y digitales. “Más allá de vender productos o servicios, el comercio unificado busca crear una conexión profunda con el cliente, ofreciendo un viaje fluido y personalizado a través de una red interconectada de canales”, apunta Mariano.
Las ventajas del comercio unificado son numerosas. La integración de datos y procesos en tiempo real permite ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones específicas y experiencias adaptadas a las necesidades de cada cliente. “En Infracommerce, hemos implementado un enfoque de comercio unificado que nos ha permitido brindar experiencias personalizadas y coherentes a nuestros clientes en todos los puntos de contacto,” afirma.
3) Inteligencia artificial generativa
La discusión sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) evolucionó hacia un enfoque en la ética de su aplicación y la creación de prompts efectivos. Según la Encuesta de Tendencias Sociales de Hootsuite, se espera un notable aumento en el uso de IA para actividades como la atención al cliente y la edición de imágenes, con proyecciones de un incremento del 318% y 260% respectivamente.
El informe Media Reactions 2023 de Kantar revela que el 67% de los vendedores muestran una actitud positiva hacia las posibilidades ofrecidas por la IA generativa. Este optimismo refleja una rápida y emocionante adopción de esta tecnología. Oriozabala señala: “La IA generativa nos permite automatizar tareas y personalizar experiencias a un nivel sin precedentes, lo que resulta en un servicio al cliente más eficiente y en contenido más atractivo.”
4) Marketing de influencers
El Marketing de Influencers se consolida en este 2024 como una herramienta fundamental en el panorama digital actual. Esta estrategia permite a las marcas acceder a públicos objetivos específicos y generar confianza y credibilidad a través de relaciones sólidas entre influencers y sus seguidores. Uno de los principales objetivos es fomentar la interacción del contenido creado por influencers, generando un mayor engagement y un retorno de inversión (ROI) significativo.
Con la evolución del marketing digital, las marcas están adoptando una estrategia más enfocada en la autenticidad y la conexión personalizada con su audiencia. En lugar de recurrir a celebridades de renombre, buscan embajadores expertos en nichos específicos. “La autenticidad es clave en el marketing de influencers. Los consumidores buscan conexiones genuinas, y los influencers adecuados pueden proporcionar esto de manera efectiva,” comenta Oriozabala.
5) El video corto vertical
El video corto vertical se consolidó como una poderosa fuerza en las redes sociales. Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube están saturadas de estos videos breves pero impactantes, convirtiéndolos en una estrategia clave para las marcas. Según el informe sobre el Estado del Marketing en 2024 de HubSpot, el video vertical de formato corto es el contenido más rentable en términos de ROI.
¿Por qué estos videos son tan impactantes? Son ideales para móviles, cortos y atractivos, y versátiles. “Los videos cortos y verticales capturan la atención del público rápidamente y mantienen su interés hasta el final. Este formato es crucial para las campañas de marketing modernas,” dice Oriozabala.
6) El Color Pantone del Año
El Color Pantone del Año se convirtió en un aliado atractivo y relevante para las marcas. Incorporar este color en los materiales de marketing puede resultar atractivo para los clientes potenciales y mostrar el compromiso de la marca por mantenerse relevante.
“Incluir el color del año en nuestras campañas muestra que estamos al tanto de las tendencias y que nos esforzamos por mantenernos actuales y atractivos para nuestros clientes”, explica Oriozabala.
El nuevo marketing, impulsado por la integración de tecnologías avanzadas y un enfoque centrado en el cliente, está revolucionando el e-commerce. Desde el Growth Marketing hasta la inteligencia artificial generativa, cada tendencia ofrece oportunidades únicas para crear experiencias memorables, satisfactorias, personalizadas y seguras para los consumidores. Mariano Oriozabala resume: “La revolución tecnológica abrió un abanico de posibilidades para el marketing, y las empresas que abracen estas tendencias estarán mejor posicionadas para alcanzar el éxito”.
Y concluye: “En Infracommerce creemos que adoptar estas innovaciones es esencial para liderar el mercado y satisfacer las expectativas de nuestros clientes en un entorno digital en constante cambio.”
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